Condiciones del Servicio

01 Objeto y partes

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y uso del software como servicio Contextual Docs (en adelante, el «Servicio»), titularidad de Contextual Studio, S.L.U. (en adelante, «Contextual Studio»), por parte de cualquier persona física o jurídica que se registre en el Servicio (en adelante, el «Cliente»).

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar las APIs del Servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal.

Si el Cliente acepta estas Condiciones en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza tener facultad suficiente para vincular a dicha entidad.

02 Cuenta, planes y suscripción

Registro

Para usar el Servicio el Cliente debe crear una cuenta facilitando datos veraces, exactos y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

Planes

El Servicio se ofrece en distintos planes de suscripción —Gratis, Pro, Equipo y Empresa— cuyas características y precios figuran en la página de precios. Contextual Studio podrá modificar los planes con preaviso razonable; los cambios sobre planes ya contratados solo aplicarán al iniciarse el siguiente periodo de renovación.

Espacios de trabajo y miembros

Cuando tu plan lo permita, podrás crear uno o varios espacios de trabajo e invitar a otros miembros con distintos roles. El administrador del espacio será responsable de la gestión de permisos, del cumplimiento de estas Condiciones por sus miembros y del pago de las cuotas asociadas.

03 Uso aceptable del Servicio

El Cliente se compromete a hacer un uso del Servicio conforme a la ley, a las presentes Condiciones, a la moral y al orden público. En particular, queda prohibido:

• Subir o procesar contenidos que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, secretos empresariales, derechos de la personalidad).
• Subir contenidos manifiestamente ilícitos, calumniosos, injuriosos o que constituyan apología del odio, la violencia o el terrorismo.
• Procesar categorías especiales de datos personales (salud, datos biométricos, religión, etc.) sin haber cumplido los requisitos adicionales del RGPD que pudieran aplicar.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Servicio salvo en la medida permitida por la ley.
• Usar el Servicio para entrenar, evaluar o mejorar productos o modelos de IA competitivos.
• Eludir las medidas técnicas de protección, los límites del plan contratado o la cuota de la API mediante creación de múltiples cuentas u otros medios fraudulentos.
• Realizar ataques de denegación de servicio, escaneo no autorizado o cualquier otra acción que comprometa la seguridad o disponibilidad del Servicio.
• Enviar mensajes comerciales no solicitados (spam) usando los canales del Servicio.

El incumplimiento de estas reglas podrá motivar la suspensión inmediata del Servicio, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.

04 Tu contenido y licencias

El Cliente conserva en todo momento la titularidad y los derechos sobre los documentos, esquemas, anotaciones, datos extraídos y resultados que sube o genera mediante el Servicio (en conjunto, el «Contenido del Cliente»).

Para poder prestar el Servicio, el Cliente concede a Contextual Studio una licencia limitada, mundial, no exclusiva, gratuita y revocable para alojar, copiar, transmitir, procesar y mostrar el Contenido del Cliente con la única finalidad de prestar, mantener y mejorar el Servicio para el propio Cliente. Esta licencia finaliza cuando el Contenido se elimina del Servicio, salvo en lo necesario para conservar copias de seguridad por los plazos descritos en la Política de Privacidad.

El Cliente declara y garantiza que ostenta los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente y, cuando proceda, las bases jurídicas adecuadas para tratar los datos personales contenidos en él. Cuando el Contenido incluya datos personales de terceros, el Cliente actuará como Responsable del Tratamiento y Contextual Studio como Encargado del Tratamiento.

Las obligaciones recíprocas entre Cliente y Contextual Studio respecto al tratamiento de esos datos personales están desarrolladas en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que se incorpora a estas Condiciones por referencia y cumple los requisitos del artículo 28 RGPD. El DPA se aplica automáticamente desde el momento en que el Cliente sube documentos con datos personales de terceros al Servicio. Si el Cliente necesita el DPA en documento separado, firmable bilateralmente, puede solicitarlo escribiendo a info@contextualstudio.com.

05 Uso de modelos de IA y resultados

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros (incluyendo, sin limitación, Google, Anthropic y OpenAI) para realizar la extracción y clasificación de datos. La naturaleza probabilística de estos modelos implica que los resultados pueden contener errores, omisiones o imprecisiones.

El Contenido del Cliente no se utiliza para entrenar modelos de IA, en ningún caso y sin opción de activarlo. Esta restricción está pactada contractualmente con cada proveedor en modo «zero data retention» o equivalente.

Los costes de inferencia de los modelos de IA se imputan al Cliente conforme al tarifario publicado en la página de precios. Contextual Studio podrá actualizar las tarifas de inferencia en función de los cambios de los proveedores subyacentes, con preaviso al Cliente.

06 Integraciones y APIs de terceros

El Servicio permite conectar con servicios de terceros (Google Drive, OneDrive, Dropbox, buzones de correo electrónico, ERPs, etc.) mediante OAuth o credenciales facilitadas por el Cliente. Al autorizar una integración, el Cliente acepta que el Servicio acceda, lea o escriba en la cuenta del tercero según el alcance de los permisos concedidos.

El uso de servicios de terceros queda sometido, además, a las condiciones particulares y políticas de privacidad del tercero correspondiente, sobre las que Contextual Studio no tiene control. Contextual Studio no será responsable de la disponibilidad, exactitud o legalidad de los servicios o datos provenientes de terceros.

El acceso a las APIs públicas del Servicio se rige adicionalmente por la documentación técnica y por los límites de cuota asociados al plan contratado.

07 Precios, facturación y reembolsos

Los precios vigentes son los publicados en la página de precios al momento de la contratación. Los precios se expresan en euros (EUR) con los impuestos aplicables incluidos según el país y condición fiscal del Cliente (IVA en España y resto de la UE, equivalentes en otras jurisdicciones).

Facturación y cobro

La facturación es mensual y se procesa a través de Polar, que actúa como «Merchant of Record»: emite la factura, recauda el IVA aplicable y gestiona el cumplimiento PCI-DSS de los datos de tarjeta. Contextual Studio no almacena ni procesa datos de tarjeta. El Cliente autoriza a cargar el medio de pago facilitado por cada periodo de renovación hasta que se cancele la suscripción.

Los paquetes de créditos adicionales que el Cliente compre desde su cuenta tras agotar los créditos incluidos en el plan se cargan en el momento de la compra al medio de pago configurado y se reflejan en la factura del ciclo correspondiente.

Impagos

El impago de cualquier importe debido, una vez transcurrido el plazo de regularización notificado, podrá motivar la suspensión total o parcial del Servicio sin perjuicio del derecho de Contextual Studio a reclamar las cantidades adeudadas más los intereses legales.

Cambios de plan, cancelación y reembolsos

Salvo obligación legal en contrario, las cuotas abonadas por suscripciones no son reembolsables.

Las subidas de plan se aplican de forma inmediata, cobrándose la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo de facturación en curso.

Las bajadas de plan y las cancelaciones de la renovación automática surtirán efecto al término del ciclo de facturación en curso, sin generar reembolso de la cuota ya satisfecha. El Cliente puede gestionar ambos cambios en cualquier momento desde su panel.

08 Disponibilidad, soporte y SLA

Contextual Studio aplica la diligencia profesional para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Los compromisos específicos de disponibilidad y los plazos de respuesta de soporte dependen del plan contratado y, cuando proceda, se detallan en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) anexo al contrato del Plan Empresa.

El estado de disponibilidad del Servicio en tiempo real, las incidencias en curso y los mantenimientos programados se publican en la página de Disponibilidad del Servicio.

09 Propiedad intelectual

El Servicio, su software, interfaces, marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos, así como cualquier mejora derivada del mismo, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Contextual Studio o de sus licenciantes.

Bajo la suscripción, Contextual Studio concede al Cliente un derecho personal, mundial, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estas Condiciones y al plan contratado. Cualquier uso no expresamente autorizado queda reservado.

El Cliente podrá facilitar voluntariamente feedback (sugerencias, propuestas, ideas). En tal caso, autoriza a Contextual Studio a usar dicho feedback sin restricción ni contraprestación, sin que ello le otorgue derecho alguno sobre las mejoras o desarrollos resultantes.

10 Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Contextual Studio excluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Contextual Studio frente al Cliente, por cualquier concepto y causa relativa al Servicio, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Contextual Studio no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o reputacionales, ni de los derivados de la actuación de terceros (proveedores de IA, integraciones del Cliente, ataques externos a pesar de la diligencia debida).

Las limitaciones anteriores no aplicarán al dolo, a la culpa grave ni a aquellos derechos que la ley reserve imperativamente a los consumidores.

11 Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Contextual Studio frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados y procuradores) que se deriven de:

• El incumplimiento por el Cliente de estas Condiciones o de la legislación aplicable.
• El Contenido del Cliente, en particular cuando infrinja derechos de terceros.
• El uso indebido o no autorizado del Servicio realizado desde la cuenta del Cliente.

12 Duración, suspensión y resolución

La suscripción tendrá la duración indicada en el plan contratado y se renovará automáticamente por periodos sucesivos salvo cancelación previa por cualquiera de las partes.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efectos inmediatos, sin necesidad de preaviso, en caso de incumplimiento grave de la otra que no haya sido subsanado en un plazo razonable tras requerimiento escrito.

Contextual Studio podrá suspender total o parcialmente el Servicio cuando concurra: (i) impago, (ii) incumplimiento del apartado 3 (Uso aceptable), (iii) riesgo de seguridad para el Servicio o terceros, o (iv) requerimiento de autoridad competente.

Efectos de la resolución

Cuando el Cliente elimina su cuenta o se resuelve el contrato, Contextual Studio procede a la eliminación inmediata del Contenido del Cliente, sin papelera ni opción de recuperación posterior. El Cliente debe descargar antes lo que necesite desde la propia aplicación. La conservación de los datos de facturación por imperativo legal se rige por la Política de Privacidad.

13 Cambios en el Servicio y en estas condiciones

Contextual Studio podrá modificar el Servicio para incorporar nuevas funcionalidades, mejoras técnicas o ajustes operativos. Cuando una modificación afecte sustancialmente a las funcionalidades contratadas, lo notificará al Cliente con antelación razonable.

Estas Condiciones podrán ser modificadas para adaptarlas a cambios legales, jurisprudenciales o de negocio. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no estuviera de acuerdo, podrá resolver la suscripción sin penalización antes de la entrada en vigor de los cambios.

14 Ley aplicable, jurisdicción y desistimiento

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Para Clientes que actúen como consumidores: las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente (art. 90.2 TRLGDCU). Los consumidores residentes en la UE pueden, además, acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea.

Para Clientes empresarios: con renuncia expresa a cualquier otro fuero, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

Derecho de desistimiento

Cuando el Cliente actúe como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No obstante, conforme al artículo 103.m del TRLGDCU, el Cliente acepta expresamente que la ejecución del Servicio comience durante el plazo de desistimiento y reconoce que perderá el derecho a desistir una vez prestado totalmente el Servicio si la ejecución se ha iniciado con su consentimiento previo y conocimiento expreso de la pérdida del derecho.